千姿百态的供销合作社

　　交易新方法

　　全国棉花交易市场：市场走势的晴雨表

　　早在10年前，电子商务刚刚兴起之时，棉花供应模式便趁机转型，跻身于电子商务，而为其搭建电子商务平台的就是总社直属企业——全国棉花交易市场。它的出现改变了以往棉花的传统交易模式便于交易商发现价格、规避市场风险。它以电子商务为手段、现代物流为基础，在引领棉花流通和消费中成为流通体制改革的先导。

　　如今，棉花交易市场的电子撮合成交价不仅成为反映中国棉花供求形势和价格走势的“晴雨表”而且对国际棉花价格产生重要影响。由棉花交易市场打造的电子商务、现代物流发展同步的棉花供应链管理服务平台，不仅成为国家宏观调控的载体，而且还引领我国的棉花流通和消费。目前，棉花交易市场已经建成拥有国家储备棉交易、商品棉交易、资金服务、物流服务、信息服务等四个综合业务运营体系。

　　棉花交易市场作为棉花流通体制改革的产物和国家宏观调控的载体，承担了国家储备棉收储和抛售的任务。储备棉交易对及时保护棉农利益、满足纺织用棉需求、弥补国内棉花供需缺口、稳定棉花价格，发挥了重要的宏观调控杠杆作用。截至目前，棉花交易市场通过竞卖交易方式，累计采购和抛售国家政策性棉花近1000万吨。

　　“立足于为交易商创造更多价值的目标，为每一位交易商提供主动、高效、卓越的服务，通过发现与满足交易商的需求，为自身和交易商创造经济价值和社会价值”是棉花交易市场坚守的服务准则。棉花交易市场基于现有的交易商管理机制，依托现代化的管理信息技术，形成了以客户服务为核心的客户服务系统并通过点对点的客户服务机制，为客户提供一站式服务。

　　除了做好政策棉交易，棉花交易市场还积极探索和创新商品棉的规范交易。商品棉电子撮合交易以交易规范、交割方便、质量和履约有保证、资金安全、能够规避价格波动带来的风险等特点受到国内涉棉企业的密切关注和积极参与。截至2009年11月底，在棉花市场参与交易的交易商逾2100家，商品棉交易累计成交2100多万吨，商品棉仓储业务近400万吨，为交易商提供资金服务近90亿元。

　　在商品棉交易中，棉花交易市场一直不断地推陈出新，创新不仅是它发展战略的核心也是它永葆青春和发展活力的源泉。2008年1月，棉花网上超市一经推出，便受到了全国棉花交易商的欢迎和喜爱。这是棉花交易市场业务运营体系的创新，是服务棉花流通和消费、打造电子商务、现代物流发展同步的棉花供应链管理服务平台的又一创举。资金是企业的血液，如果企业缺血，自然就面临着死亡，为了能够为交易商提供差异性和领先性服务，占领棉花市场制高点，棉花交易市场加强了资金平台的服务，除了传统的仓单质押外，还先后与农业发展银行等10多家银行合作开展资金服务业务，累计向交易商提供融资款60多亿元，涉及交易商300多家，缓解了交易商的资金紧张状况。　（吉宝飞）

　　服务新模式

　　北京海龙大厦：IT产品的集散中心

　　在北京的IT产品消费者中流传着这样的口号：“买IT产品到海龙”。“海龙”指的就是位于海淀区中关村大街一号海龙大厦内的海龙电子城。无论您何时走进海龙，卖场内各种IT产品琳琅满目，让人目不暇接，前来购物的顾客熙来攘往、人潮涌动。据统计，海龙电子城日客流量超过5万人次。作为中关村IT零售业的龙头、中国北方地区最大的IT产品集散中心，海龙荣居“全国五十大电子卖场之首”，更成为“全国最具影响力的电脑城品牌”。

　　曾经被微软副总裁称为“全球最繁忙的店”的海龙，很多消费者想不到它是一家供销合作社系统的社有企业。1999年底，海龙电子城由北京海龙资产经营集团有限公司（简称海龙集团）投资建设，公司前身是北京市海淀区供销合作社，现由北京市供销合作社出资和管理。海龙集团现拥有12家全资、控股、参股和外商合资企业，总资产超过6亿元人民币，“海龙”品牌价值在2008年评估为15.15亿元人民币，其中海龙电子城为海龙集团目前的核心业务。

　　除海龙外中关村还有其他8大主要IT卖场，且海龙自身在中关村营业面积不是最大、硬件也不是最好。但是2005年，据有关专业公司调查，中关村9大IT卖场中，海龙电子城却以10%的面积取得27.2%的市场占有率，销售额与贸易额连续7年雄居榜首。海龙为何能在竞争中雄居榜首？隐身在各个零售摊位后面的科技服务是它的制胜法宝。

　　“做中国最好的科技服务供应商”是海龙一贯经营理念。在很多人眼中，IT卖场只不过是卖场资产拥有者通过出租摊位方式进行经营，而在海龙人的眼中，这只是IT卖场最基本的经营模式，必须进一步延伸提高综合服务功能，才能赢得消费者的人气和认可，为企业开拓更广阔的市场。

　　当消费者走进海龙时，可以先到价格查询服务台前，使用“先查价后购物”的液晶显示屏，登陆中关村价格指数网查询想要购买产品的价格。与一般IT网站上经销商随便报产品价格相比，中关村价格指数网价格数据从海龙等IT卖场的500多家诚信经销商采集并综合出，经过科学加权计算后，给出的价格接近市场实际的报价。目前该数据已被工信部运行监测协调局采纳，作为了解市场整体销售情况的重要依据。有了这样的服务，消费者就放心地消费了。中关村价格指数网为消费者提供了售前价格查询服务，而海龙推出的“海龙久宝卡”服务，则解决了消费者购买产品后的售后服务难问题。该卡是由海龙联合大久宝网共同推出的一项服务，当消费者购物后，只要在服务台填写本卡，可获得一个终身免费的个人网页，详细记录自己的单笔消费信息，所登记信息等同于《海龙电子城销售凭证》，同样享受海龙专有服务。久宝服务平台上还提供相应的商品软件、商家售后规定、维修网点查询等服务。　（王 琥）

　　业态新领域

　　山东亿嘉担保：金融服务创新者

　　山东省临沂市河东区鲁盛养鸭合作社近年来发展很快，但是养殖生产中资金需求量逐渐增大，这极大地制约了肉鸭产销一体化的发展。正当合作社为资金发愁时，山东亿嘉担保有限公司及时提供了相应的贷款服务，解决了合作社发展中资金支持的难题。目前，该担保公司为鲁盛养鸭合作社发放助农增收互助金累计达229万元，使合作社得到了快速发展。在临沂，得到亿嘉担保有限公司资金互助的合作经济组织还有很多。

　　山东亿嘉担保有限公司经理梁作福告诉记者，为合作经济组织提供贷款服务，只是当前公司探索的“大小联合”信用合作资金互助新模式中的一部分内容。他介绍，为解决近年来农业生产中特别是合作经济组织、涉农企业等出现的贷款难、担保难、资金短缺问题，2006年6月由山东省临沂市河东区供销合作社牵头入股，注册3000万元资金成立了山东亿嘉担保有限公司。2008年7月，临沂市供销合作社及全市12个县区供销合作社入股，将该担保公司提升为市级龙头企业，进一步拓展了服务空间，增强了服务实力。亿嘉担保有限公司成立后，以生产经营合作为基础，以信用合作资金互助为手段，探索形成了“大小联合”资金互融互通的信用合作、资金互助经营服务体系。“大联合”就是以河东区社为依托成立了河东区农村合作经济组织联合会，在联合会的框架下，组织部分专业合作社、涉农企业、民营经营业户及供销合作社干部职工入股，通过自有资金开展担保投资业务，将体系内的富余资金在联合会成员内部调剂使用，形成资金互助平台。“小联合”是指各专业合作社社员以生产合作为基础，以信用合作为手段，内部成立资金互助部，由社员入股联合起来，实现信用合作与生产经营合作的相互促进。社员可向资金互助部申请助农增收小额互助金，以解决各类致富项目资金缺乏问题。鲁盛养鸭合作社作为“大联合”的联合会成员，因而得到了亿嘉担保有限公司的资金互助。

　　梁作福介绍，2009年亿嘉担保有限公司主要在四个方面为当地“三农”发展提供了资金扶持等方面的服务。第一，与全市19家农民专业合作社进行了资金互助，资金互助金额达4000万元，累计互助额9000余万元，为合作社的发展提供了有力的资金支撑。第二，公司进一步探索资金互助经验，指导合作社社员之间开展资金互助工作，深入农村、社员中间，进行调查研究，并直接向社员发放小额贷款160万元，涉及农户97家。第三，2009年公司为联合会会员中的有关涉农企业贷款8000余万元，在支持企业发展中起到关键作用。第四，公司还为合作社和联合会会员单位提供了法律法规和政策咨询，协助或代理民事、行政诉讼，对企业与第三者的民事行为签约担保（除融资外），指导专业合作社开展资金互助，还为企业提供投资、供销等方面信息，为企业和合作社培训财会人员，协调企业与行政相关方面等服务。（王 琥）

　　发展新空间

　　浙农宝马4S店：多元化发展探路人

　　走进浙江绍兴宝顺汽车4S店，就有身穿西服的工作人员迎了上来，用流利的普通话向记者问好，并捧上一杯热茶,旁边则有工作人员用流利的英语向国外客户介绍汽车的性能。高水平的服务让人们很难将其和专注于农村流通的供销合作社联系起来，而事实上这家宝马4S店有着纯正的供销合作社血统，因为它直属于浙江省供销合作社下属的浙江农资集团的子公司——金昌汽车销售有限公司。

　　在4S店，记者遇到了一位项挂耳麦、身着西装的管理者，他或微笑地与客户攀谈，或用英语指点服务规范，或激情四射地对员工演讲，他就是绍兴宝顺的总经理章祖鸣。他告诉记者：“2009年我们公司宝马汽车销售数量2398辆，同比增长35.4%，位居华东区第一，全国第二；实现汽车销售额16.6亿元，同比增长41.31%；汽车维修产值4442万元，同比增长22.71%。”

　　绍兴宝顺的成功让我们看到了新时期供销合作社企业的新景象，也让我们对浙江农资集团进入汽车经销领域产生了强烈的好奇。作为全国省级农资龙头企业，浙江农资集团凭什么进入非常成熟的汽车经销行业，而且是高级轿车的销售领域呢？浙农集团董事长郑军告诉记者：“浙农集团在做农资经营的时候积累了丰富的经营和管理方面的经验，并且依靠强大的资金实力一直探索如何将自身的优势在多元化经营中充分发挥。考虑到浙江经济发展水平，集团认为汽车市场有很大空间。”正是这种不拘一格、因时因势而动的经营风格，成就了浙农多元化经营的格局。

　　绍兴宝顺作为一家刚成立3年多的宝马4S店，何以能在竞争激烈的汽车市场中脱颖而出？“一方面拓宽销售渠道，一方面提升服务质量。”绍兴宝顺总经理助理张国荣这样回答，“卖车、销售和服务是最主要的。绍兴宝顺在做好这两点同时，不断提高品牌美誉度，在客户中树立了良好的口碑。客户传客户，越来越多的客户光顾绍兴宝顺，生意自然就好了。”

　　绍兴宝顺汽车4S店成立之初就设立大客户部，将大客户业务作为一项重要工作来抓。绍兴宝顺大客户经理程鹏告诉我们，“业务刚起步的时候，人手特别紧，大家白天上门拜访企业，走访当地市场，晚上加班到深夜商讨销售计划，研究销售策略。”在做好大客户业务的同时，绍兴宝顺也十分注重针对一般客户的开发，通过客户传客户的口碑营销，举办试乘试驾、主题车展及推出购车优惠、送礼品等各种市场活动促进销售，积极做好潜在客户的沟通，完善展厅来访客户接待中的服务细节，尽可能让潜在客户转化成销售客户，进一步提高了成交率。

　　绍兴宝顺服务经理马晓杰告诉我们：“全国宝马4S店服务流程都差不多，但我们更注重服务中的细节，用真心与客户沟通。”马晓杰所说的“细节”体现在：客户进门时一个会心的微笑；与客户交流时眼神的专注；为客户提供一个舒适优雅的休息环境；客户离开之后一个亲切的电话问候；客户生日时寄送一张生日贺卡……

　　绍兴宝顺汽车4S店就是在这些细节中让客户体会到贴心、专业的服务，并得到了客户的广泛好评。

　　据悉，浙江农资集团汽车经营业务以品牌建设和经营网点建设为重点，已在杭州、宁波、绍兴、台州等地设立品牌公司，取得了宝马、凯迪拉克、萨博、欧宝等著名品牌的区域经销权，已建成标准化的4S汽车销售服务中心12家，经营设施总面积近10万平方米，2009年实现汽车销售1.3万多辆，经营额44.72亿元。　（刘学胜）

　　供销合作社，经济发展的生力军

　　如果你在北京生活，买电子产品肯定去过海龙大厦；如果你在南京居住，买日用消费品肯定去过苏果超市。但是如果有人问你海龙大厦、苏果超市和供销合作社有什么关系，你可能回答不上来。其实，海龙大厦和苏果超市一样都属于供销合作社的企业。

　　很多人不知道，我们在日常生活里或许就享受着供销合作社的服务：我们买的日用品是供销合作社开办的超市提供的，我们吃的瓜果蔬菜是供销合作社下属的合作社生产的……

　　在不知不觉中，供销合作社在影响着我们的生活，改变着我们的生活，提升着我们的生活质量，成为我们生活中的亲密伙伴，只是这些，我们或许还不知道。

　　在人们的记忆中，最初供销合作社的传统为农服务方式是扁担背篓送货下乡，三尺柜台销售商品。如今，在计划经济向市场经济转轨的过程中，供销合作社也紧跟历史的步伐，经历着新一轮的蜕变。昔日的“泥腿子”升级了，传统的营销模式变了：在“新网工程”的带动下，昔日的扁担、背篓都变成了汽车；三尺柜台变成了开放式的货架……遍布村、镇、县乃至城市中心的崭新的门店、统一的标识、现代化的网点、快捷的物流配送都为供销合作社增添了绚烂的色彩。

　　鳞次栉比的供销大厦，先进的电子结算系统，大型的物流配送中心……今天的供销合作社形象变了，为农服务的功能更强大了！

　　浙江绍兴供销合作社卖起了宝马汽车，山东临沂市供销合作社办起了担保公司，北京市供销合作社打造电子产品的服务新平台……今天的供销合作社发展了新型的业务，供销合作社的实力大大增强了！

　　在市场经济大潮中，供销合作社创新了传统的经营模式。如江苏南京苏果超市因依托南京大本营供应链、资金、管理、人才支持和保障，通过多业态快速布点使区域市场达到饱和状态，从而形成市场领先者的竞争优势，占据了南京超市的60%以上的市场份额。而在全国其他地方，供销合作社不仅卖给农民农资、日用品，还帮农民销售农产品，办综合服务社。在山东、江苏的很多农村，综合服务社成了村民最喜爱的地方。甚至在不少撤乡并镇的地方，很多老百姓说，供销合作社不能搬，我们离不开供销合作社！突破了简单的一买一卖模式的供销合作社以崭新的姿态重新回到农民身边，农民们高兴地欢呼：“供销合作社又回来了！”

　　在开放办社的宗旨下，供销合作社拓展了新的业务。浙江农资集团的多元化发展，除了农资销售以外还囊括了房地产、塑化、汽车等多种新的业务；总社出资企业中国再生资源开发有限公司建立了中国清远再生资源示范基地，这是国家发改委、商务部和环保总局等六部委批准的首批国家循环经济试点，是商务部建立城市现代再生资源回收利用体系的首批试点；北京市供销合作社为配合市政府“解决京郊农村人民用药安全有效、方便”的部署，近几年大力建设农村医药连锁经营网络建设，以北京郊区药品连锁竞标为契机，在门头沟、通州、延庆、顺义、平谷、房山等区县分别参与了金象大药房、医保全新、嘉事堂、区县药材公司的连锁经营。

　　多年来，供销合作社在坚持为农服务方向、坚持市场取向，坚持改革创新；发挥在农村现代流通中的主渠道作用，在农民经济合作中的带动作用，在农村社会化服务中的骨干作用；不断地调整为农服务的思路，拓展经营的领域，开发新的经营业态，在参与社会主义新农村的建设中为我们呈现了千姿百态的供销合作社的画卷！　（曲丽赢）