四川省供销社加强文明示范单位创建工作

编者按： 开展创建文明服务示范单位活动，深入推进行风建设，是加强“新网工程”建设，打造现代流通网络、坚持为农服务宗旨的重要举措。四川省供销合作社近期下发了《农业生产资料经营文明服务示范单位标准》、《日用消费品经营文明服务示范单位标准》、《再生资源回收利用文明服务示范单位标准》、《烟花爆竹安全经营文明服务示范单位标准》、《批发（交易）市场文明服务示范单位标准》，进一步规范细化了服务标准，加大了创建工作力度，加强了纠正行业不正之风的力度，为扎实推进文明服务示范单位建设奠定了基础。现予以转发，望各地结合实际认真借鉴，努力探索新形势下加强行风建设的新方法、新途径，提高行业服务质量，为助农、惠农做出贡献。

农业生产资料经营
文明服务示范单位标准

一、认真贯彻执行《中华人民共和国价格法》，遵守国家和当地政府有关农资商品价格的法规和政策，按规定的价格管理办法和作价原则制定价格。所售商品必须明码标价。使用检定合格且未超过检定周期的计量器具，不缺斤短两，不随意乱涨价。
二、严格执行《中华人民共和国产品质量法》。经营证照齐全，诚信守法经营，有严格的进货查验制度、商品质量管理制度、销售管理制度、商品准入和可追溯制度、顾客投诉处理制度。记好购销台帐，公布投诉电话、发放质量信誉卡、履行质量承诺，不得销售假冒伪劣商品。
三、经营场所通风明亮、装修简洁、配挂店招，规范悬挂和使用“中国供销合作社标识”。商品按品类划分，货物陈列摆放整齐，如实标明商品的产地、成分、含量、性能、不夸大使用效果。
四、员工着装整洁，佩带胸卡、礼貌待客、真诚服务，提供预约订货、电话购货、便捷装车、拆整卖零、送货上门、旺季延时供应等便民服务，建立客户档案、定期回访、掌握客户的种植作物、面积、农资商品使用数量、品种、习惯等信息。
五、熟悉农资商品的性能、使用方法，能够为农户提供农资商品市场供求和价格信息，配备有较强能力的专兼职持有“庄稼医生”资格证书的专业技术人员，开展农技咨询服务，参与测土配方活动，适时组织开展农资商品新品种试验示范、为农民提供科学配方施肥服务。
六、根据当地农业生产的需要，积极组织农资货源，努力保证市场供应，充分发挥主渠道作用。建立缺货登记制度，对于暂时短缺的商品进行登记，并积极寻找货源，满足市场需要。

日用消费品经营文明服务示范单位标准

一、实行全面质量责任制。建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系，严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关。严格执行商品进货验收制度和相关的报批报验手续。进货时，应验明商品名称、包装、标签、数量、质量、合格证、必要的检测报告、各类标志及其它有效证明。不经销“三无”商品、过期商品、失效和变质商品、假冒伪劣商品，不得以次充好，掺杂使假。注明商品的产地、规格、生产日期。
二、遵守《中华人民共和国价格法》。所售商品必须明确标价，反对任何方式的虚假让利活动。广告宣传和告示必须真实，没有误导消费行为。商品计量单位应符合国家法定标准，使用检定合格且未超过检定周期的计量器具。
三、售出的商品实行质量“三包”，特殊商品不能退换货的，事先向消费者明示。顾客购买商品（除纺织面料、感光材料、金银珠宝、食品类外），如不满意，在商品保持原质原样、不影响第二次销售的情况下，凭有效票据可在十天内予以退换。
四、大件商品、大型家用电器实行送货、安装、调试一条龙服务。搞好大宗商品的售后服务，为军人和老、弱、病、残等特殊顾客提供便利。
五、规范悬挂和使用“中国供销合作社标识”。店招清晰、整洁、美观、醒目，广告文字书写准确、清楚。消费环境干净整洁，店容店貌美观大方，商品陈列搭配协调，摆放有序，方便顾客挑选。
六、服务人员仪表端庄、精神饱满、着装规范、持证上岗，无标志服的着装应得体。熟练运用文明服务用语，语气亲切、和蔼、真诚，熟知业务环节、程序和规范。据实向顾客介绍商品（服务）的品种、价格、性能、特点、使用、保养、质量保证、售后服务等要素，为顾客当好参谋。不在工作岗位闲聊、串岗、干私活等。
七、有高效的投诉处理机制，设立评议台、意见箱，公布举报监督电话、保证投诉完结率100%。

再生资源回收利用文明服务示范单位标准

一、严格遵守国家和地方关于再生资源回收相关法律法规，各种证照齐全合格。严格按照“七统一、一规范”（统一规划、标识、着装、价格、计量、车辆、管理及经营规范）的要求进行经营。
二、严格遵守市容市貌、环境保护相关法规，不乱堆乱放和占道分检，店面整洁，规范悬挂和使用“中国供销合作社标识”。
三、坚持绿色经营理念，减少再生资源在回收、储运、分类加工和销售中的污染，不影响当地市容市貌和环境卫生，排污设施完善，符合当地的环境保护要求。
四、严禁回收下列物品：公安机关通报寻查的赃物或者有赃物嫌疑的物品；无合法来源证明的特殊行业专用器材和市政公用设施及其零部件；枪支、弹药、爆炸物品、剧毒、放射性物品及其容器；法律、法规规定禁止回收的其他物品。
五、在明显位置悬挂“严禁烟火”等安全警示标志和警示标语，按照国家相关消防技术规范要求，配备消防安全设施，符合消防安全管理规定要求，确保安全生产，安全经营。
六、遵守商业职业道德准则，有关计量工具准确无误，不缺斤短两。设置台帐登记簿，建立台帐登记制度，并应在经营场所显著位置悬挂张贴规格统一的《价目表》。
七、工作人员上岗前要接受职业培训，合格者方能持证上岗。上岗人员着装整洁，态度和气，提倡讲普通话，使用文明用语。
八、设置意见箱并公布行业管理部门和公安部门投诉、举报电话，对客户及相关部门的意见或建议及时作出回复。

烟花爆竹安全经营
文明服务示范单位标准

1．认真贯彻执行《烟花爆竹安全管理条例》，依法取得相关经营证照。亮证经营、招牌醒目，规范悬挂和使用“中国供销合作社标识”。
2．建立完善的安全管理制度，相关负责人和销售人员经过安全知识培训，配备专职或兼职安全员负责安全管理。
3．营业面积30平方米以上，店内使用防爆灯和防爆开关，电源线路套装阻燃装置，门店内货柜符合相关规定，货架高度不得超过2米，柜、架必须封闭，不得在零售经营场所存放和销售其他危险物品，在明显位置悬挂“严禁烟火”等安全警示标志和警示标语，按照国家相关消防技术规范要求，配置灭火器材。
4．建立完善的经营管理制度，经营合格产品，自觉抵制假冒伪劣产品，维护市场正常秩序。
5．建立完善的存储制度，严格按核定的范围和数量，存储和销售。
6．工作人员着装整洁，持证上岗，讲普通话，使用文明用语，语气亲切、和蔼、真诚，服务热情、周到。
7．建立有问题商品回收制度，设立意见箱、监督举报电话，保证投诉完结率100%。

批发（交易）市场
文明服务示范单位标准

一、具有市场管理的法人资格。证照齐全、亮证经营、市场招牌醒目、规范悬挂和使用“中国供销合作社标识”。
二、根据商品种类划行归市设置交易区，区域标志明显、指示准确、市场交易区域内的卫生整洁、场内商品陈列有序、无占道经营和乱堆乱放现象。
三、建立了严格的市场管理制度、商品准入制度、质量检测制度、进销货台账制度、消防管理制度、治安管理制度。
四、有宣传公示栏、投诉服务台及磅秤等称重、复称设施、能及时处理投诉。
五、市场管理人员上岗前接受政策业务培训，熟悉市场管理法规和业务，着装整洁、持证上岗、文明用语，接待客户主动、热情、耐心、周到，对农民进入市场销售自产农产品提供便利条件。
六、农产品批发（交易）市场要开展农超对接，积极引导市场与基地和农户建立紧密联系，在降低流通成本、减少农产品损耗、拓宽流通渠道、解决农产品“卖难”问题、促进农民增收、保证城乡居民吃上“绿色环保食品”等方面工作成效显著。