以品牌达天下<br/>——湖北洋丰股份有限公司质量兴企战略纪实

　　湖北洋丰股份有限公司作为一家以生产高浓度磷复肥为主的民营企业，现有资产总额５亿元，员工３０００多名，是全国大型磷复肥生产基地。其硫酸钾复合肥和尿基复合肥被列入中国磷肥工业协会首批向全国推荐的优秀品牌，今年该公司产品获得“湖北省名牌产品”和“国家免检产品”称号，并先后获得“全国科技进步先进单位”、“全国重合同守信用企业”、“中国化工５００强”和“中国化肥５０强”等荣誉称号。
　　过硬的产品质量，完善的售后服务，使洋丰产品畅销全国，远销东南亚，深受用户青睐，究竟是什么原因使洋丰这样一个民营企业在同行业中遥遥领先呢？

一套特色管理体系

　　洋丰公司以“精益求精，品质一流”为宗旨，不断加强和完善质量管理体系，建立了一套行之有效、富有特色的质量管理体系。在体系运行中，借鉴外审员管理模式，在国内首创晋级评定机制，通过评选先进单位和优秀内审员等活动，极大地推动了员工的积极性来保证体系的有效运行，通过内部审核、管理评审、日常检查等及时发现存在的问题，并采取预防和纠正措施，确保体系的正常有效运行。公司建立了质量管理领导小组，各分厂和管理单位成立质量管理小组，配备了专职和兼职质量管理员８０名，通过质量小组及时攻关，在同行业率先解决肥料结块、溶解速度较慢、造粒不均匀等问题，形成了产品颗粒光滑、圆润、均匀、速溶、不结块等有别于其它企业产品的特色。实行严格的责任制，每月将产品的质量和职工的工作质量与经济责任制挂钩，坚持不合格的原材料不进入下道工序，不合格的产品不出厂，公司对整个产品的生产过程实现全程控制，确保了产品的质量。以顾客需要为焦点，以满足客户愿望为目标。
　　公司一方面通过技术创新不断开发新产品，提高实物质量，提升产品市场竞争力，另一方面建立严格的过程控制体系，把“下道工序就是上道工序的顾客”、“推行零缺陷”的理念贯穿于生产全过程，通过走访客户，开展农化服务，与顾客有效沟通，及时帮助顾客解决施肥中遇到的各类问题，使顾客满意达１００％，在同行业中确保领先地位。

走品牌战略路线

　　洋丰公司靠“洋丰”品牌走天下，到目前为止销售网络辐射到全国３０多个省、市、自治区。如今“洋丰”系列肥能占领全国众多的市场，得益于过硬的产品质量和叫得响的品牌。洋丰经过２０多年的大投入、大规模的发展，将一个产品结构单一、低附加值、粗放型生产的小企业，建设成了一个多品种、高附加值、集约型高科技含量的大型磷化企业。而且企业还树起了“洋丰”这块名扬四海的品牌。洋丰从诞生之日起，就把开发新产品与实施创名牌战略同步进行，公司严格按照ＩＳＯ９００１国际质量体系认证进行控制，组织科研人员开展持久的科技攻关，在同行业中率先解决了结块、造粒、细度及含量的稳定性等问题。
　　测土配肥技术是西方农业发达国家普遍采用的方式，我国近几年刚刚兴起。公司瞄准时机，抢先一步进行研究，组建测土配肥中心，配制出大蒜、棉花、花生、油菜等专用复合肥投放市场，组建农化服务队到田间指导生产，取得了重大成功。大蒜专用肥在山东金乡施用后每亩增产达２０％，蒜子够级超过８０％，在众多的经销产品中成为关注的焦点，众多经销商一致认为“洋丰”牌复合肥颗粒光滑、圆润、溶化快、无残渣，而且价格比进口肥便宜，是农民的首选产品，今年公司出现了１００多万吨磷复肥还不够销的可喜局面，预计全年销售收入将有新的重大突破。
　　然而在几年前，当中国与世贸组织就加入ＷＴＯ进行艰苦谈判，“狼”还未来的时候，洋丰公司董事长兼总经理杨才学便大胆提出了“不与进口肥比价格，敢与进口肥比质量”的品牌战略。几年的风雨磨砺，“敢与进口肥比质量”的品牌战略为洋丰的发展注入了强劲的动力。回顾历程，杨总深有感慨：“不抓品牌战略，企业难有今天的辉煌。”

“星级服务”到农村

　　洋丰公司把销售工作当作第一要务，由公司总经理直接领导，不断拓展销售渠道，建立销售网络，形成了“点面结合、重点突出、纵横交错、辐射全国”的市场体系，使“洋丰”系列产品出现淡季不淡，旺季更旺供不应求的景象。公司销售组织机构包括：销售运输部、销售分公司、企划办、农化服务中心及测土配备中心。公司现有销售人员３００多人，销售人员均接受过中央农广校三年制正规教育，具有良好的营销素质、农化知识基础。公司营销方式以市、县级农资经营为主，以乡镇农资经营门市部及个体私营为重，实施销售。在销售管理和服务上，公司实行区域划分，分片负责制度。“星级服务”是公司销售体系的核心，为公司产品辐射全国，市场占有率和用户满意度高于全国同行，起到了举足轻重的作用，以此构建了一套具有洋丰特色的销售服务体系。“洋丰星级服务体系”既涵盖了目前同类企业的所有服务内容，同时更突出洋丰销售服务的与众不同的特色，公司３００多名销售人员，近百台宣传车在全国各地的用户中开展科技下乡。同时，公司农化服务的专家常年奔走在田间地头，指导农民平衡施肥，把科技送到农民的手中，做到了只要购买洋丰产品的用户就能享受洋丰的“星级服务”。
　　洋丰的“星级服务”包括三个方面：首先是售前服务，公司在全国建立了土壤肥力监测站，建立了上千洋丰肥料试验田，并与中国农科院土肥所等农业科研院所密切配合，时时关注各地的土壤养分状况，能不断推出适合不同地区、不同作物的复合肥，农民需要什么就生产什么，并把产品的功效、适用农作物、使用方法等编成说明书，做成ＶＣＤ光盘，拍成科教片对农民进行宣传，让农民对产品有充分的了解；其次是售中服务，公司利用电脑建立全国用户信息库，只要购买了洋丰肥的农民，都由当地零售商登记注册，市场销售人员整理，进入公司电脑体系，公司不定期的向购买者发出用后情况调查表，提供咨询服务；第三是售后服务，庄稼收割后进行回访，详细了解施用效果、用户的建议，及时改进，完善服务。
　　目前在复合肥销售市场上，以洋丰为先导的“星级服务”正以其强劲的势态，改变着肥料市场的经营策略，并对全国的化肥销售体系产生了深远的影响。以品牌达天下，洋丰公司的迅速崛起为中国磷复肥行业带来无限希望。