王琼和她的和静园

    王琼于13年前在东北开了第一家高级茶艺馆，在逐渐探索的经营管理过程中，她热衷于茶文化的学习，并同时致力于茶文化的研究与推广，她善于总结创新，因此形成了自己企业特有的文化核心和独到的经营模式。

    从1996年茶艺馆开业的那一刻起，王琼就附加给了茶艺馆丰富的文化内涵，以引领沈阳及东北地区的茶艺馆的经营模式。和静园以茶文化独有的内涵为沈阳市打造了一道深邃的文化风景，王琼也因此成为优雅品质女人的旗帜。在这十三年里，王琼勤奋学习，深入研究，细心积累，从而使得她的管理体系科学有效，建立了和静园的管理模式，同时她的茶艺教学培训更是多样丰富，先后给东北几十个城市的茶艺馆进行培训，还有来自于昆明、湖南、北京等地的茶艺馆馆主和茶艺学员们，也有来自于俄罗斯、日本的中国茶迷们，他们通过各种渠道了解王琼之后，希望得到她的传授。王琼用茶人的品格、独到的茶道理论及技能带给同行和茶友们极大的帮助。她还经常去学校、企事业单位进行培训及讲座，从小学到大学，从银行业到RT行业，从电台到电视台，从报纸到杂志……竭尽全力的进行着茶文化的推广工作。

一、打造高级茶艺馆的经营模式
1. 和静园的企业文化：微笑 创造 美好
    微笑创造美好，首先将茶人对未来美好蓝图的构画和实践，界定在一个踏实的状态之中。微而不卑，笑而不狂，踏踏实实，每一个行动必然意味着创造，那么美好是在一个美好的过程里实现着，完成着。这种美好，是一个小的过程的结束，又是另一个过程的开始，微笑像一根既绚丽又结实的彩线，将和静园的现实和未来，过程和结果贯穿起来，因而和静园的茶人们绝对自信把握着美好，不论在低吟还是在高呼地微笑创造美好的时候，笑容是真诚的，仿佛置身在璨斓的阳光之中。
   微笑，是姿态，体现着对“和、敬、廉、美”的内心审美追求。
   创造，是状态，生命的意义在行动，这种行动是能动性的，因而它是一种创造，言之为创造，就要求我们每时每刻都在进步。
   美好，既是心态，也是状态。美好的和善良的东西是最有征服力的，内心的美好，美  好地工作，无论结果是否丰硕，都体现着成功，这种成功或者表现无形的（精神上）或者表现在有形的，它给人们一种无法丈量的美好。
2. 经营定位：茶文化商务会所
3. 建立会员制：至今已有近五千会员，在文化方面定期为会员及会员家属提供茶道培训及国学培训。
4. 规范经营：遵纪守法经营，每年纳税近百万
5. 培养学习型的管理团队：管理梯队的每个成员都是从企业基层岗位选拔，通过系统培训，严格考核，合格者进入见习管理干部的试用期，期满再考核，合格者最终成为管理者。
6. 优秀的茶艺团队：选聘才艺双全的茶艺师进行严格的培训，使其具有优雅的气质、增加文化内涵及修养、掌握独到的茶艺表现形式。
二、在茶文化推广方面做出了突出的贡献
1. 参与建立国家茶艺师标准，建立严格的企业茶艺师标准，并创编主题茶艺和国风茶会。
2. 创办《和静园茶人月报》，为员工和客人提供了宝贵的茶文化平台，尤其是在当时刚刚启动的东北茶文化领域，起到了具有历史性的推动作用。
3. 在电台主持《和静园茶人时间》谈话类节目。在一年的时间里，这档节目所带来的社会反响是无法估量的。这档节目以茶的清香润泽了大学生在特定年龄的浮躁；以茶的包容溶解了家庭的矛盾，以茶的美好矫正了迷途的方向……也成为每辆出租车每晚必听的节目，特别还影响到了监狱的在押犯人……
4. 出版首部茶散文集，把自己品茶、习茶的感悟与爱茶之人共享，美好的影响至今还在。
5. 出版四盘《中国茶艺经典》教学光碟，在中央教育台连续播放一个月。从2003年出版到现在始终是茶艺馆培训教材的首选。
6. 在经营的过程中，为了更好的延续和丰富企业文化，2008年又创刊了《茶人时间》季刊小品，以杂志的形式推广茶文化。
7. 主编出版《中国茶艺师职称评定教材》。
8. 到大学任课、讲座；去各大企事业单位进行茶道情致培训；经常被电视台专题部邀请做有关茶文化方面的节目。
9. 积极参与社会活动和茶事活动，发起并成功的承办了沈阳首届茶艺大赛，担任辽宁茶文化研究会秘书长，沈阳茶文化协会副会长，在茶文化建设方面起到的非常重要的作用。

三、建立了完整的茶艺馆管理体系
（一）人力资源系统
1. 人员储备：广泛招聘，重点培养。
2. 培训：在岗前和岗中进行定期的文化和业务培训
3. 考核：培训之后的重要环节，定期定向考核。
4. 全员绩效考核
5. 优厚严格的薪酬制度
（二）财务系统
1. 严格管理进、销、存的标准，保证企业的运营成本。
2. 对每天的支出收入进行两遍的严格复查，还有定期的抽检。
3. 对于吧台、收银台、一级库、二级库全部要有明确的标准和准确的帐货相符的账目。
4. 各岗位建立严格的月盘点制度，所有器物责任到人。
（三）出品系统
企业所有出品全部有标准：茶、茶点、茶餐、水果、茶具、餐具、办公用品、清洁用具等
（四）服务系统
建立各岗位的服务行为标准和服务时间标准
（五）卫生系统
1. 卫生分担月重点、周重点、日重点，分配到岗位再到个人。
2. 严格执行卫生标准，每日实行早检、翻台检、晚检制度，以保障迎接客人的标准。
（六）监察系统
1． 明察：由监察部的人员定时按标准检查。
2． 暗检：不定期约请相关人士做全程的相关检查
3． 每周星期一的岗位互检
4． 总经理检查
    王琼在经历了十三年的磨砺锤炼后，她更加坚定了信念：一生爱茶！王琼在茶的芬芳里获得太多的美好，她从容、淡定、坚定、执着……她正满怀信心在筹建2400平米的北京茶人会馆，她的努力和自信会让和静园和她的团队有更精彩的表现！

履历
1965年出生
1986年毕业于辽宁中医
中国茶道专业委员会指定茶道教师
中国茶艺师评定标准制定者之一
中国茶道专业委员会常务理事
中国国际茶文化研究会理事
辽宁省茶文化研究会副会长、秘书长
辽宁省民俗学会常务理事
沈阳市茶文化研究会副会长
沈阳市作家协会副秘书长
和静园企业总经理

1996年在中国沈阳创立北方第一家高级专业茶艺馆——和静园茶楼
1997年开办沈阳和静园文化艺术有限公司
1998年与哈尔滨报业集团合作在哈尔滨创办武夷茶苑
1998年创立中国第一份茶人月报——《和静园茶人报》
1999年编撰了《和静园茶人语录》
2000年在沈阳开办第二家茶艺馆---和静园奉天街店
2000年主办首届沈阳茶艺大赛
2000年率领和静园茶艺表演队表演的首创主题茶艺《白云流霞》获中国首届茶艺大赛三等奖
2001年在沈阳电台创办谈话类节目《和静园茶人时间》，并出任主持人
2003年1月出版中国首部茶散文《白云流霞》
2003年8月在沈阳创办茶人俱乐部——和静园茶人俱乐部
2003年11月录制出版了四盘《中国茶道经典》教学光碟
2005年在沈阳创办北方首家普洱茶馆——和静园茶人会馆
2006编写了中国茶艺师职称评定教材
2007年在北京创立和静园艺术馆
2009年8月在北京筹建和静园茶人会馆