黑龙江省供销合作社创建“四零”服务体系积极推动服务落地

　　按照《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》要求，黑龙江省供销社结合自身工作实际，积极开展以服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉为主要内容的“四零”承诺服务。一是明确“四零”服务部门。省社没有行政审批职能，也没有服务大厅。但是，在开展“四零”服务创建工作中，省供销社从内部挖潜入手，将凡涉及为农服务和为直属企业提供行政服务的部门都作为窗口岗位管理。二是建立“四零”服务制度。制定了《服务承诺制度》、《岗位职责制度》、《首问责任制度》、《限时办结制度》等规章制度，印发了《窗口岗位服务制度手册》。同时，制定了各部门岗位职责，并粘贴“上墙”。三是推动“四零”服务落地。在省社门户网站公布了省社及部门职能，方便社会公众了解；在各部门醒目位置粘贴了“四零”服务承诺书，时刻进行对照检查；在公布省政府投诉平台的基础上，在省社微信公众号上建立了自己的投诉平台，并将二维码公之于众；在省社机关一楼大厅设立了举报箱，服务不满意可以随时随地提出意见，进行投诉。截止目前，无任何投诉事件发生，真正达到了“四零”标准。

　　（责任编辑：任智超）