近年来，南通农商银行持续深化对金融工作政治性、人民性的认识，深入践行“金融为民”理念，专门研究制定《养老金融服务行动方案》和“施工图”，不断优化养老金融服务，丰富产品供给、延伸服务触角、提高服务覆盖面，用心用情用力做好养老金融大文章，为人民群众实现美好老年生活贡献力量。

加强制度建设，夯实组织保障基础。为贯彻落实发展多层次、多支柱养老金融体系工作部署，南通农商银行制定《养老金融服务行动方案》，成立养老金融工作领导小组，明确各相关部门、网点工作职责，围绕养老金融工作目标，结合地区实际，研究确定养老金融服务的定位、措施、任务，在组织机构、制度建设、服务模式、流程管理等方面强化工作部署和督查辅导，构建专业高效的养老金融服务体系，确保养老金融工作始终沿着正确的路径向前推进。同时，根据省联社“99+1”孝行服务工作要求，该行修订完善《网点服务提升管理办法》，进一步规范服务流程，全面提升老年客户服务体验。

强化多方合作，拓宽养老金融服务渠道。南通农商银行主动与南通民政部门沟通联系，加强联动，建立养老机构合作交流制度，了解养老机构发展情况及资金需求，及时对接，提供针对性融资策略。同时，该行发挥基层网点多的优势，以街道、乡镇为单位，由各网点对接摸排辖区范围内养老机构、养老综合医护管理机构、养老或涉老用品产业链企业，梳理主要经营范围、管理规模、运作模式等情况，挖掘金融需求。此外，该行与保险公司、养老服务机构等相关机构的合作，共同服务养老金融市场。通过跨界合作与资源整合，提供更加全面、便捷的养老金融服务。

健全产品体系，做优养老金融服务品牌。 南通农商银行根据老年客户不同需求，创新养老金融产品与服务，及时推出适合老年人的储蓄存款、理财产品和保险产品，以满足老年客群的养老储备和风险管理需求。同时，该行还积极探索开发综合性养老金融服务，为老年客户提供养老规划咨询、资产配置建议等全方位养老金融服务方案。

聚焦产业需求，助力养老产业健康发展。南通农商银行加大对养老产业支持，制定养老领域专项融资政策，配置专项信贷计划，“一户一策”提供综合授信、资金结算、理财规划等一揽子金融服务，为养老机构新建、改扩建及购置等项目提供差异化金融支持。同时，该行还针对养老产业链属企业日常运营资金需求特点，积极探索供应链模式下的批量授信模式，以“贷款+商票”的形式不断提高融资效率和信贷资金占比，助力养老产业发展。截至9月末，该行支持养老产业贷款6户、3287.50万元。

夯实适老服务，打造温情“银发港湾”。 南通农商银行将尊老敬老融入营业网点的日常工作中，全面推动服务创新，让“特殊客户”享受“特殊服务”。该行加大网点适老化设施设备投入力度，完成网点适老化改造，为老年人客户提供更便捷、更贴心的服务；持续做优“小圆服务队”品牌，推进养老金融业务流程优化，常态化做好老年人客户差异化金融服务快速响应工作，提升客户服务水平。同时，增强养老金融线上服务能力，通过手机银行“关怀版”、 STM “温馨版”等功能，进一步延伸服务触角，丰富养老金融应用场景，为老龄客群提供全天候、数字化、智能化的线上金融服务体验。